Gewährleistung und Reklamation

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für alle über unseren Onlineshop erworbenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist oder nicht den objektiv zu erwartenden Eigenschaften entspricht.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren im Regelfall zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Diese Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Rückgaberecht oder einer möglicherweise angebotenen Herstellergarantie.

2. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Falls das Paket oder die Ware bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

E-Mail: order@decolivora.com

Telefon: +1 (812) 586-1426

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Schadens oder Mangels
Fotos des Produkts
Fotos der Innen- und Außenverpackung
ein Foto des Versandetiketts

Die unverzügliche Meldung erleichtert die Bearbeitung und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen. Ihre gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht dadurch eingeschränkt, dass Sie einen Schaden nicht sofort melden.

3. Falsche, unvollständige oder mangelhafte Lieferung

Falls Sie einen falschen Artikel, eine unvollständige Bestellung oder eine mangelhafte Ware erhalten haben, schreiben Sie bitte an order@decolivora.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die nächsten Schritte.

4. Nacherfüllung

Bei einem berechtigten Mangel können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen folgenden Formen der Nacherfüllung wählen:

Beseitigung des Mangels oder
Lieferung einer mangelfreien Ersatzware

Die Wahl kann eingeschränkt sein, wenn die gewählte Form der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transportkosten, werden von Decolivora getragen.

Senden Sie eine beanstandete Ware bitte erst zurück, nachdem Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Rücktritt, Minderung und weitere Rechte

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können dem Kunden nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen, insbesondere:

Rücktritt vom Vertrag
Minderung des Kaufpreises
Schadensersatz
Ersatz vergeblicher Aufwendungen

Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Beweislast bei Verbrauchsgüterkäufen

Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Ware ein vertragswidriger Zustand, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe bestand, soweit diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

7. Ausschlüsse

Kein Gewährleistungsmangel liegt insbesondere vor, wenn ein Schaden ausschließlich verursacht wurde durch:

unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung
Nichtbeachtung von Pflege- oder Montagehinweisen
gewöhnlichen Verschleiß
eigenmächtige Veränderungen oder unsachgemäße Reparaturen
äußere Einwirkungen nach Übergabe der Ware

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Freiwillige Garantien

Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben wird.

Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

9. Kontakt für Reklamationen

Decolivora

625 12th St Unit 2

Tell City, IN 47586

Vereinigte Staaten