Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Decolivora getätigt und nach Deutschland geliefert werden.

Decolivora legt großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Kunden haben die Möglichkeit, ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen auszuüben.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Nach den gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Decolivora vor Ablauf der Widerrufsfrist über seinen Entschluss informieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausübt;
der gelieferte Artikel beschädigt angekommen ist;
das Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs sollte das Produkt:

unbenutzt sein;
nicht montiert worden sein;
vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

3. Ausschluss des Rückgaberechts

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

Für Standardprodukte aus unserem Sortiment gilt das gesetzliche Widerrufsrecht entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Beschreibung des Rückgabegrundes;
Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie eine Rücksendeanweisung von unserem Kundenservice erhalten haben.

5. Rücksendekosten

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Decolivora die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde.

Die Ware muss sicher verpackt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.

Eine alternative Rückerstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.

8. Bestellung stornieren

Eine Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Der Kunde kann nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.